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Newsletter -Mayo – de Reserve sobre actualizaciones y novedades de la app | by Equipo Reserve | Reserve | Jun, 2021

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Equipo Reserve
Newsletter Mayo de Reserve sobre actualizaciones y novedades de

Sobre las invitaciones

Tras varios meses de preparación humana y tecnológica para mejorar el servicio de atención al cliente, nos complace anunciar que a principios de junio se pondrán en marcha nuestras mejoras; momento único en el cual asignaremos dos invitaciones a cada uno de nuestros usuarios activos como parte del inicio de esta nueva fase. Luego, en la medida en que utilicen la app, se les irán concediendo más invitaciones.

Sus críticas y recomendaciones han sido vitales para corregir fallas, implementar soluciones y mejorar las funciones que nos permitirán darle la bienvenida a más usuarios en los próximos meses ¡Gracias por todo su apoyo y por siempre decirnos dónde podemos hacer más!

Implementaremos un nuevo sistema de chat en la app

Fue gracias a las críticas que llegamos a ser conscientes de los inconvenientes causados por el actual chat interno de la app, desde conversaciones que se cerraban sin respuesta hasta largas filas de espera, por lo que nos enfocamos en trabajar para brindar una solución sustituyendo para junio el actual sistema de Zendesk por el de Intercom.

Este cambio corrige la falla del cierre repentino de chats, además de aumentar nuestra capacidad de ofrecer un mejor soporte con un enfoque de autoservicio de la información. Gracias a ello, podremos responder las inquietudes de los usuarios y otorgarles acceso de forma práctica y sencilla a toda la información disponible en la app. También, de necesitar apoyo con alguna transacción, los usuarios podrán fácilmente dejar todos los datos requeridos para que el agente los pueda atender directamente. ¡Estamos muy emocionados por mostrarles los resultados de esta actualización enfocada al autoservicio!

Soporte 24/7 ¡Puede ser posible!

La actualización del sistema de Soporte fue solo un paso para continuar el camino que nos permitirá crecer de forma sostenible y brindarle un servicio de mayor calidad a más usuarios, ya que en los últimos dos meses dimos la bienvenida y entrenamos a nuevos miembros en el equipo de Soporte, para apoyar en las operaciones de carga y retiro de la app con vistas a cumplir el objetivo de cubrir las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Aunque la app cuenta con transferencias de Reserve a Reserve 24/7 desde el año pasado, nuestra función para depósitos y retiros se encuentra habilitada todavía dentro de un horario restringido generando ciertas dificultades entre los usuarios ¡y es hora de que eso cambie! A mediados de junio, avanzaremos de forma gradual hacia un horario cada vez más amplio; mientras reclutamos a los nuevos integrantes del equipo que prestarán sus servicios para procesar las operaciones que necesites, a la hora de tu preferencia.

Nuevos miembros del equipo

Como seguimos creciendo, tenemos nuevas ofertas laborales para unirse al equipo Reserve en el área de Product Operations. Puedes ver los requisitos y aplicar a las vacantes operativas para los días de semana y también para los fines de semana ¡Les deseamos muchos éxitos!

Actualización del Proyecto Hiperinflación

Erradicar la hiperinflación es una causa humana, no un proyecto particular. Por eso en Reserve queremos promover todas las herramientas que ayudan a las personas a protegerse de la inflación enseñándoles cómo usarlas para salvaguardar el valor de su trabajo.

Los dos primeros video tutoriales que grabamos son:

Y respondimos algunas preguntas frecuentes:



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